Lướt mạng xã hội những ngày qua, tôi tình cờ xem lại một đoạn video mà cứ ngỡ là chuyện cổ tích giữa đời thường. Bạn có tin không, một hãng kem nổi tiếng ở Nhật Bản đã phải cúi đầu xin lỗi khách hàng, chỉ vì… tăng giá mỗi que kem lên 10 yên (khoảng 2.000 đồng) sau 25 năm giữ giá? Nghe thật khó tin, phải không? 🌸
Khoảnh khắc cả ban lãnh đạo công ty, từ vị giám đốc điều hành cho đến các nhân viên mặc vest chỉnh tề, đứng xếp hàng ngay ngắn và cúi đầu thật sâu trước ống kính, đã khiến tôi thật sự xúc động. Đó là một đoạn video công khai trên truyền hình từ năm 2016, nhưng giờ đây bỗng “gây sốt” trở lại, như một lời nhắc nhở nhẹ nhàng về những giá trị tử tế. Họ không chỉ xin lỗi, mà còn gửi gắm lời cảm ơn chân thành đến những thực khách đã luôn thấu hiểu và ủng hộ họ suốt thời gian qua.
Thử nghĩ mà xem, 25 năm ròng rã giữ nguyên mức giá 60 yên cho mỗi que kem, rồi nay buộc phải tăng lên 70 yên. Chỉ 10 yên thôi, nhưng đối với họ, đó là một thay đổi lớn, cần được thông báo và nhận được sự đồng cảm từ khách hàng. Lý do ư? Chi phí nguyên liệu và vận hành tăng cao giữa bối cảnh kinh tế khó khăn, một điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt. Nhưng cách họ đối mặt lại thật khác biệt.
Đây không phải là chiêu trò marketing, hay ít nhất, với tôi, đó là sự thể hiện rõ ràng nhất của văn hóa Nhật Bản – sự trung thực và khiêm nhường đặt lên hàng đầu. Ngay cả những thay đổi nhỏ nhất cũng cần được thể hiện sự tôn trọng với người tiêu dùng. Đó là cách họ xây dựng lòng tin, tạo nên mối liên kết bền chặt với khách hàng qua nhiều thế hệ. 💖
Bạn có tò mò về loại kem này không? Đó chính là kem Garigari-kun huyền thoại của hãng Akagi Nyugyo đấy. Hãng này nổi tiếng với nhiều dòng kem hấp dẫn như kem vị soda với lớp đá bào giòn tan, kem vị quýt thơm lừng, hay kem sữa sánh mịn tan chảy trong miệng.
Lần tới có dịp ghé thăm Nhật Bản, đừng quên tìm và thử một que Garigari-kun nhé. Cảm giác vừa thưởng thức vị kem mát lạnh, vừa suy ngẫm về câu chuyện “xin lỗi” đáng yêu này, chắc chắn sẽ là một trải nghiệm khó quên.
Một que kem nhỏ bé, một hành động cúi đầu khiêm tốn, nhưng lại gói trọn cả một văn hóa kinh doanh đầy lòng tôn trọng và sự tử tế. Thật đáng để chúng ta học hỏi và trân trọng phải không nào? ✨
