Mở đầu mỗi chuyến đi là cả một bầu trời háo hức, đúng không cả nhà? Mình cũng vậy, mỗi lần chuẩn bị balo là lòng lại rộn ràng bao nhiêu là mơ ước về những con phố lạ, những món ăn ngon, hay đơn giản là một đêm ngon giấc sau hành trình dài.
[IMG_Placeholder: Hình ảnh một chiếc balo du lịch đã sẵn sàng lên đường]
Thế nhưng, đôi khi cuộc sống lại chẳng chiều lòng người. Có bao giờ bạn tưởng tượng được cảnh mình đặt phòng cẩn thận, thanh toán đầy đủ qua ứng dụng rồi, mà đến nơi lại bị từ chối nhận phòng giữa đêm khuya? Nghe cứ như một câu chuyện cổ tích buồn, nhưng nó lại là sự thật, và vừa xảy ra ở Hà Nội, khiến mình cũng như bao người phải giật mình suy nghĩ.
Mình đọc được câu chuyện của một vị khách tên Q. Nàng ấy đã đặt phòng và thanh toán xong xuôi qua Agoda cho chuyến đi Hà Nội từ ngày 7/11 đến 10/11. Mọi thứ cứ ngỡ là êm xuôi cho đến khi một sự cố bất ngờ ập đến, khiến Q. phải đến khách sạn vào 2 giờ sáng ngày 9/11. Bạn cứ hình dung đi, sau một hành trình dài, mệt nhoài, chỉ mong được ngả lưng, vậy mà khi đến nơi, nhân viên lễ tân lại từ chối vì lý do… ‘No-show’. Thật sự là một cú sốc lớn! 😔
[IMG_Placeholder: Hình ảnh một sảnh khách sạn vắng lặng, đồng hồ chỉ 2 giờ sáng, hoặc một du khách với vẻ mặt mệt mỏi, thất vọng]
Từ phía khách sạn, chị Q.H., chủ cơ sở, cũng có những chia sẻ rất thật lòng. Chị ấy nói, đây là sự việc đáng tiếc chưa từng có trong gần 10 năm khách sạn hoạt động. Hóa ra, bạn lễ tân hôm đó tên A., mới đi làm được vỏn vẹn hai ngày. A. còn non kinh nghiệm lắm, nên khi thấy khách không đến nhận phòng đúng hạn và không liên lạc được với Agoda (vì khách sạn không có thông tin liên hệ trực tiếp của khách), bạn ấy đã áp dụng chính sách ‘No-show’ khi khách đến trễ quá 24h.
Chị Q.H. kể rằng, lẽ ra trong tình huống đó, A. phải xin lỗi khách ngay, rồi tìm phương án thuê phòng ở các khách sạn lân cận, hoặc báo cáo quản lý. Nhưng vì còn bỡ ngỡ, A. đã xử lý chưa đúng mực, gây ra sự bức xúc cho khách. Ngay sau vụ việc, khách sạn đã tạm đóng cửa để rà soát quy trình, và A. cũng được tạm đình chỉ công việc để đào tạo lại. Chủ khách sạn còn tâm sự, A. là một chàng trai lễ phép, chân chất, hoàn cảnh khó khăn, chị rất muốn dìu dắt bạn ấy.
Bản thân A. cũng rất hối hận. Bạn ấy chia sẻ, nếu được làm lại, bạn sẽ cố gắng tìm cách hỗ trợ khách tốt hơn. Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến khách sạn, đến A. mà còn khiến chị Q.H. phải đối mặt với hàng trăm cuộc điện thoại, tin nhắn tiêu cực từ cộng đồng mạng những ngày qua. Có những lúc, sự giận dữ của đám đông thật đáng sợ, và mình nghĩ, chúng ta nên nhìn nhận mọi việc một cách đa chiều hơn.
[IMG_Placeholder: Hình ảnh biểu tượng của sự thông cảm, hoặc hai bàn tay đang bắt lấy nhau thể hiện sự thấu hiểu]
Vậy đâu là mấu chốt của vấn đề ‘No-show’ này? Đại diện từ một đơn vị đặt phòng trực tuyến giải thích rằng, khi đặt phòng qua ứng dụng, mỗi khách sạn sẽ có chính sách khác nhau về việc hủy phòng, thời gian check-in/check-out hay điều khoản ‘No-show’. Thường thì, nếu khách đến trễ quá 24 giờ mà không thông báo, khách sạn có quyền coi đó là ‘No-show’ và có thể thu toàn bộ chi phí phòng. Agoda cũng khuyến nghị đối tác chờ ít nhất 24 giờ sau thời điểm nhận phòng mới báo cáo tình trạng khách vắng mặt. Tất cả những thông tin này thường được hiển thị rõ ràng khi chúng ta xác nhận thanh toán.
[IMG_Placeholder: Hình ảnh màn hình điện thoại hiển thị các điều khoản đặt phòng của một ứng dụng du lịch, có đánh dấu phần chính sách “No-show”]
Từ câu chuyện này, mình rút ra vài điều cần ghi nhớ cho những chuyến đi sắp tới của chúng ta nè:
Luôn đọc kỹ chính sách hủy phòng và điều khoản ‘No-show’ của khách sạn cũng như ứng dụng đặt phòng nhé. Đừng để những dòng chữ nhỏ làm hỏng cả chuyến đi. 🌸
Nếu biết mình sẽ đến muộn hoặc có bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình, hãy liên hệ ngay lập tức với khách sạn HOẶC bộ phận hỗ trợ của ứng dụng. Một cuộc điện thoại hay tin nhắn nhỏ thôi cũng có thể cứu vãn cả chuyến đi đấy.
Chú ý thời gian check-in/check-out được quy định. Nếu có thể, hãy hỏi rõ khách sạn về chính sách giữ phòng nếu bạn đến muộn.
Chuyến đi là để trải nghiệm, để vui vẻ, nên đừng để những sự cố không đáng có làm hỏng cảm xúc. Hãy là những du khách thông thái, chủ động tìm hiểu thông tin và luôn có phương án dự phòng. Và cả những người làm dịch vụ nữa, sự thấu hiểu và cách xử lý chuyên nghiệp sẽ luôn là chìa khóa để giữ chân khách hàng.
[IMG_Placeholder: Hình ảnh một cuốn sổ tay nhỏ với bút, thể hiện việc ghi chú hoặc chuẩn bị kỹ càng cho chuyến đi]
Hy vọng câu chuyện này sẽ là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng để chúng ta cùng nhau có những chuyến đi suôn sẻ và đáng nhớ hơn trong tương lai nha! 🏞️
