Tưởng tượng xem, bạn vừa kết thúc một chuyến đi dài, thấm mệt sau hàng giờ di chuyển. Đồng hồ đã điểm 2h sáng, cái lạnh đêm Hà Nội se sắt bủa vây. Trong đầu chỉ mong sao được ngả lưng vào chiếc giường êm ái đã đặt trước, đã thanh toán sòng phẳng… Nhưng rồi, một cánh cửa đóng sập lại ngay trước mặt bạn, không phải vì hết phòng, mà là vì… “quá giờ nhận phòng”?! Cảm giác ấy, hẳn là một cú sốc lớn, một nỗi thất vọng tràn trề, và đó cũng chính là câu chuyện có thật vừa xảy ra ở một khách sạn tại Hà Nội, khiến mình, một travel blogger, không khỏi trăn trở mãi. 💔
[Ảnh minh họa: Cửa khách sạn đóng im lìm trong đêm khuya Hà Nội, có thể thấy một bóng người lữ hành đứng tần ngần với vali]
Cô gái ấy đã đặt một phòng tại Royal Hotel trên phố Hàng Cháo, thanh toán 100% cho 3 ngày liền, từ 7/11 đến 9/11. Vì lý do cá nhân, cô đến nhận phòng muộn hơn dự kiến, vào lúc 2h sáng ngày 9/11. Ấy vậy mà, chỉ còn vài tiếng nữa là kết thúc thời gian đặt phòng, khách sạn lại từ chối nhận, lấy lý do đã quá thời gian check-in quy định! Thậm chí, phòng đã bị bán cho người khác. Thử hình dung xem, giữa đêm khuya lạ nước lạ cái, vali hành lý còn đó, tiền phòng đã thanh toán sòng phẳng, nhưng bạn lại phải rời đi trong sự ngỡ ngàng và bức xúc tột độ. Điều này thực sự khiến mình, một người mê dịch chuyển, không khỏi day dứt.
[Ảnh minh họa: Một chiếc vali đặt cô đơn trên vỉa hè Hà Nội vào ban đêm, hoặc hình ảnh tờ xác nhận đặt phòng có ngày giờ (có thể làm mờ thông tin cá nhân)]
Nhiều người tự hỏi, tại sao một khách sạn lại có thể hành xử như vậy? Khi khách đã trả tiền đầy đủ, phòng đó đương nhiên là của họ trong suốt thời gian đặt, phải không? Mình đã tìm hiểu từ những anh chị có kinh nghiệm lâu năm trong ngành dịch vụ lưu trú ở Hà Nội, và câu trả lời luôn là: “Tuyệt đối không được tự ý bán phòng đã có khách đặt và thanh toán.”
Chị H. ở một khách sạn khu Hàng Bạc chia sẻ, chuyện khách đến check-in muộn không phải hiếm. Quan trọng nhất là khách sạn phải chủ động liên hệ, xác nhận với khách qua điện thoại, email, hay thậm chí là ứng dụng đặt phòng. Mục tiêu là để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, tránh những hiểu lầm đáng tiếc.
[Ảnh minh họa: Một nhân viên khách sạn đang nhiệt tình nghe điện thoại hoặc trao đổi với khách hàng tại quầy lễ tân]
Chị Hồng, quản lý Heritage Ham Long Hotel & Spa ở Hàng Bài cũng khẳng định một điều cốt lõi: nếu khách đã thanh toán 100%, thì dù họ đến lúc 2h sáng hay sát giờ trả phòng, khách sạn vẫn phải có trách nhiệm giữ phòng. Việc bán lại phòng mà không có thông báo hủy chính thức từ khách là hoàn toàn sai nghiệp vụ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín. Thậm chí, các ứng dụng đặt phòng lớn đều có cơ chế gửi thông báo cho khách nếu không thấy đến nhận phòng, nhưng khách sạn vẫn cần chủ động hơn nữa trong việc xác nhận.
[Ảnh minh họa: Màn hình điện thoại hiển thị ứng dụng đặt phòng với thông báo hoặc email xác nhận]
Từ vụ việc này, có lẽ chúng ta, những người mê du lịch, cũng nên cẩn trọng hơn một chút khi đặt phòng. Dù đã thanh toán 100%, nếu bạn có ý định đến muộn hơn nhiều so với giờ check-in tiêu chuẩn (thường là 14h chiều), hãy chủ động thông báo trước cho khách sạn hoặc đơn vị trung gian. Một cuộc gọi, một tin nhắn, có thể sẽ cứu bạn khỏi một đêm “mất ngủ” đúng nghĩa đen đó! 🏞️
[Ảnh minh họa: Một bàn tay đang giữ điện thoại, màn hình hiện cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS, có thể là icon điện thoại hoặc email]
Về phía các cơ sở lưu trú, đây thực sự là một bài học lớn về sự chuyên nghiệp và uy tín. Ông Nguyễn Công Hoan, Tổng Giám đốc Flamingo Redtours, nhấn mạnh rằng không có quy định “khung giờ nhận phòng muộn nhất” nếu khách sạn không nêu rõ khi đặt phòng. Và trong tình huống đã lỡ bán phòng, giải pháp không phải là đẩy khách ra đường giữa đêm. Khách sạn cần có phòng dự phòng, hoặc thậm chí hỗ trợ tìm và chi trả chi phí cho một nơi nghỉ khác gần đó. Đó mới là cách hành xử văn minh và chuyên nghiệp, giữ chân khách hàng chứ không phải mất đi niềm tin.
[Ảnh minh họa: Hình ảnh một quầy lễ tân khách sạn hiện đại, chuyên nghiệp, hoặc khách sạn có vẻ đẹp kiến trúc truyền thống Hà Nội]
Chuyến đi nên là những kỷ niệm đẹp, những khoảnh khắc đáng nhớ, chứ không phải là nỗi lo lắng hay sự thất vọng. Mong rằng câu chuyện này sẽ là lời nhắc nhở nhẹ nhàng cho cả du khách lẫn các cơ sở lưu trú về tầm quan trọng của sự rõ ràng, sự chủ động và đặc biệt là trách nhiệm trong dịch vụ. Để mỗi chuyến đi, dù là xa hay gần, cũng đều là những hành trình trọn vẹn và an yên nhất. 🌸🍜
