Imagine this: bạn vừa trải qua một hành trình dài, mệt mỏi, khao khát được ngả lưng vào chiếc giường êm ái đã đặt sẵn. Ngoài trời lất phất mưa đêm Hà Nội, cái lạnh se se bủa vây… Và rồi, đúng 2h sáng, cánh cửa khách sạn không mở ra đón bạn, mà khép lại kèm theo một câu từ chối lạnh lùng. Đó là câu chuyện vừa xảy ra với mình, một trải nghiệm mà có lẽ mình sẽ không bao giờ quên khi đặt chân đến Thủ đô 🌃.
Mình đã háo hức cho chuyến đi Hà Nội này lắm. Đặt phòng qua app, một khách sạn nhỏ xinh ở khu Ô Chợ Dừa, thanh toán 100% tiền phòng cho 3 ngày liền mạch, từ 7/11 đến 9/11, để khỏi phải lo nghĩ gì. Cứ nghĩ thế là yên tâm rồi, chỉ việc xách vali lên và đi thôi.
Nhưng đời đâu ai lường trước được chữ ngờ. Vì một sự cố ngoài ý muốn, kế hoạch của mình bị xáo trộn hoàn toàn. Mãi đến 2h sáng ngày 9/11 mình mới có mặt ở khách sạn. Lúc ấy, mưa bắt đầu nặng hạt hơn, mình chỉ muốn nhanh chóng check-in, tắm rửa rồi ngủ một giấc thật sâu. Thế nhưng, điều mình nhận được từ quầy lễ tân lại là một ánh mắt khó hiểu và lời từ chối thẳng thừng.
Mình đã cố giải thích, đưa ra bằng chứng thanh toán đầy đủ cho cả 3 đêm. Rằng mình đã trả tiền rồi, dù tới muộn nhưng mình vẫn có quyền nhận phòng chứ? Nhưng nhân viên lễ tân vẫn kiên quyết không chấp nhận. Họ nói rằng mình đến quá muộn, không thông báo trước, nên khách sạn đã “hiểu rằng khách không dùng phòng này nữa” và đã bán phòng cho người khác. Cứ như thể số tiền mình đã bỏ ra không hề có giá trị vậy.
Cảm giác lúc đó thật sự là bất lực và phẫn nộ vô cùng. Giữa đêm khuya, trời mưa, một mình đứng giữa đường mà không có chỗ tá túc, với chiếc phòng đã thanh toán đủ 100% thì lại không được nhận. Mọi cảm xúc mong chờ về chuyến đi bỗng chốc tan biến hết, chỉ còn lại sự thất vọng tràn trề.
Sau này mình mới biết, khách sạn đó là Royal Hotel ở 19 Hàng Cháo. Phía khách sạn sau đó cũng đã thừa nhận sơ suất của mình, rằng họ đã sai khi không chủ động liên hệ với mình khi thấy mình không đến nhận phòng đúng hẹn. Họ nói sẽ hoàn lại tiền và xin lỗi. Dù vậy, cái cảm giác “mất nhà” giữa đêm khuya ở một thành phố xa lạ thì thật khó mà xoa dịu ngay được.
Từ câu chuyện của mình, mình có vài lời khuyên nho nhỏ dành cho các bạn mê xê dịch nhé:
1. Luôn luôn thông báo cho khách sạn: Dù bạn đã thanh toán 100% hay chưa, nếu có bất kỳ thay đổi nào về giờ check-in, đặc biệt là đến muộn, hãy chủ động gọi điện hoặc nhắn tin cho khách sạn/chỗ ở. Một cuộc gọi nhỏ có thể tránh được những rắc rối lớn.
2. Hiểu rõ chính sách của khách sạn: Đọc kỹ các điều khoản về giờ check-in/check-out, chính sách hủy phòng hoặc chính sách về “no-show” (không đến nhận phòng) của từng nơi. Mỗi khách sạn, mỗi ứng dụng đặt phòng có thể có quy định khác nhau đó.
3. Giữ lại bằng chứng thanh toán và xác nhận đặt phòng: Luôn lưu trữ email xác nhận, biên lai thanh toán hoặc bất kỳ bằng chứng nào liên quan đến việc đặt phòng của bạn.
4. Cân nhắc thời gian di chuyển: Luôn tính toán dư dả thời gian di chuyển để tránh những sự cố bất ngờ khiến bạn đến muộn.
Chuyến đi này đúng là một bài học đắt giá đối với mình. Dù rất buồn và thất vọng, nhưng mình nghĩ rằng những trải nghiệm không mấy vui vẻ đôi khi cũng cần thiết để chúng ta trưởng thành hơn trong hành trình khám phá thế giới. Mong rằng câu chuyện của mình sẽ giúp các bạn có thêm kinh nghiệm để những chuyến đi sắp tới luôn suôn sẻ và trọn vẹn niềm vui nhé! 🌸
